【多项选择题】
根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
A、A.客户峰值时刻的核心需求
B、B.服务过程的终点体验
C、C.客户峰值时刻的需求
D、D.服务过程的关键体验
A、A.客户峰值时刻的核心需求
B、B.服务过程的终点体验
C、C.客户峰值时刻的需求
D、D.服务过程的关键体验
A、因为曾经被狗咬过,看见狗就会害怕 B、一幢建筑有少量破窗户,如果不及时修理,会有破坏者破坏更多的窗户 C、看完电影后,往往印象最深的是最精彩的部分和结局 D、上课时如果老师看向自己,会表现出更加认真听讲的样子