A、描绘服务过程
B、确定服务对象
C、寻找终、峰时刻
D、细化终、峰时刻的客户需求
A、A.终峰定律 B、B.I—S模型 C、C.服务蓝图 D、D.SERVQUAL模型
A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.①③④ D、D.①②③④
A、运用指环节导 B、结果表述环节 C、信息分析环节 D、设计环节 E、计划环节
A、依然遵循欧姆定律 B、支路电流法是对基尔霍夫电流定律、电压定律的综合运用 C、节点电压法主要使用基尔霍夫电流定律 D、叠加原理可以对功率进行叠加
A、中间导体定律 B、中间温度定律 C、欧姆定律 D、标准电极定律
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