【多项选择题】
在服务流程设计时，我们常用到（）。
A、A.终峰定律
B、B.I—S模型
C、C.服务蓝图
D、D.SERVQUAL模型
查看正确答案A、流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图 B、流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向 C、通过流程图可以分析流程中的非增值步骤 D、可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
搜题
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第2题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
第7题
A、预处理、数据准备、管道设计、合单处理、启动流程 B、数据准备、预处理、管道设计、合单处理、启动流程 C、数据准备、预处理、合单处理、管道设计、启动流程 D、预处理、数据准备、合单处理、管道设计、启动流程
