【简答题】
查看正确答案A、A.客户峰值时刻的核心需求 B、B.服务过程的终点体验 C、C.客户峰值时刻的需求 D、D.服务过程的关键体验
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第3题
A、因为曾经被狗咬过，看见狗就会害怕 B、一幢建筑有少量破窗户，如果不及时修理，会有破坏者破坏更多的窗户 C、看完电影后，往往印象最深的是最精彩的部分和结局 D、上课时如果老师看向自己，会表现出更加认真听讲的样子
