A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
A、保基本 B、促公平 C、强基层 D、建机制
A、质量管理 B、预防为主 C、协调控制 D、微笑服务
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