【多项选择题】
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
A、A.投诉内容
B、B.处理过程
C、C.处理结果
D、D.顾客满意程度
查看正确答案A、摘要 B、重点 C、详细 D、大概
搜题
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第6题
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度 C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
第9题
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
