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【多选题】

接待和预检的成功要素是：（）

A、门卫通知服务顾问顾客的到来

B、不同工种着相应服装

C、顾问感谢顾客来访

D、所有车辆接受同样检查

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第1题

[判断题] 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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第2题

[多选题] 预约成功的要素有：（）

A、铃响5声之内接听电话 B、接到客户预约电话3日内接待客户 C、认真记录 D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

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第3题

[判断题] 接团准备是地陪导游人员做好接待工作的前提和条件，是团队成功运行的基础

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第4题

[判断题] 接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。

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第5题

[判断题] 新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性、接近性、显著性和导向性。

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第6题

[多选题] 在候诊大厅里，导诊护士接待患者要主动热情，一声问候可以消除病人及家属初来医院的茫然，让人感受到亲切和温暖。导诊服务，就是为病人就医指导什么（）

A、方向 B、路线 C、预检 D、分诊

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第7题

[判断题] 怀特认为，政府行政的效能与节约是国家繁荣和商贸成功之第一要素。

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第8题

[单选题] 平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

A、财务绩效衡量 B、竞争者的经营战略 C、内部业务流程 D、员工创新和学习

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第9题

[简答题] 自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：信息系统项目成功的关键因素是什么？

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