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【多选题】

在候诊大厅里，导诊护士接待患者要主动热情，一声问候可以消除病人及家属初来医院的茫然，让人感受到亲切和温暖。导诊服务，就是为病人就医指导什么（）

A、方向

B、路线

C、预检

D、分诊

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第1题

[单选题] 大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第2题

[单选题] 某患者在候诊时，突然感到腹痛难忍，出冷汗，四肢冰冷，门诊护士应（）。

A、让患者平卧候诊 B、态度和蔼，劝其耐心等待 C、安排患者提前就诊 D、给予患者镇静剂 E、置热水袋于患者腹部

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第3题

[单选题] 门诊护理人员要充分理解患者期望较早解除病痛的心理需要，减少人多拥挤、环境嘈杂造成的心理负担，应做到的护理伦理要求为（）。

A、一视同仁，尊重患者 B、尊重患者，保护隐私 C、悉心护理，耐心指导 D、热情接待，主动服务

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第4题

[单选题] 门诊护理人员要充分理解患者期望较早解除病痛的心理需要，减少人多拥挤、环境嘈杂造成的心理负担，应做到的护理伦理要求为（）。

A、一视同仁，尊重患者 B、尊重患者，保护隐私 C、悉心护理，耐心指导 D、热情接待，主动服务

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第5题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情 B、亲切、友善、真诚、热情 C、主动、真诚、耐心、热情 D、主动、礼貌、耐心、热情

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第6题

[多选题] 服务准则的三要是（）

A、接待客户要文明礼貌 B、处理问题要实事求是 C、对待工作要热情主动 D、不懂的业务要及时问

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第7题

[多选题] 访客接待时，应做到以下几点（）

A、应主动招呼客户 B、热情接待来访客户 C、做到来有迎声、问有答声、走有送声 D、不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

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第8题

[单选题] 门诊发现传染病患者时，护士采取的首要措施是（）。

A、安排提前就诊 B、进行卫生宣教与候诊教育 C、将患者隔离诊治 D、准入急诊

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第9题

[多选题] 《首问责任制》对服务态度要求是（）

A、热情接待 B、认真处理 C、积极主动 D、一次性告知

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