《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情

B、亲切、友善、真诚、热情

C、主动、真诚、耐心、热情

D、主动、礼貌、耐心、热情

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第1题

[判断题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。（）

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第2题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15 B、20 C、30 D、60

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第3题

[填空题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。

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第4题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。

A、95% B、96% C、97% D、99%

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第5题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3 B、5 C、7 D、10

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第6题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

A、客户满意度调查表 B、意见卡 C、征求意见书 D、意见簿

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第7题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。

A、统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核 B、统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核 C、统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务 D、统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核

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第8题

[单选题] 在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天 B、5天 C、7天 D、10天

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第9题

[单选题] 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个 B、3个 C、5个 D、7个

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