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【单选题】

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个

B、3个

C、5个

D、7个

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第1题

[单选题] 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个 B、5个 C、10个 D、15个

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第2题

[单选题] 在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天 B、5天 C、7天 D、10天

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第3题

[单选题] 城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。

A、3分钟 B、5分钟 C、8分钟 D、10分钟

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第4题

[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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第5题

[单选题] 在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟 B、10分钟 C、8分钟 D、5分钟

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第6题

[] 在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、A.20分钟 B、B.15分钟 C、C.10分钟 D、D.5分钟

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第7题

[填空题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。

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第8题

[判断题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。（）

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第9题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15 B、20 C、30 D、60

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