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【判断题】

顾客说：“这款洗衣机还可以，但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。

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更多“顾客说：“这款洗衣机还可以，但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。”相关的问题

第1题

[简答题] 当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

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第2题

[判断题] 顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

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第3题

[判断题] 顾客没有提供其要求的文件化说明时（如电话、口头），组织应在接受前对顾客要求进行确认。

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第4题

[多选题] 为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐 B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足 C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力 D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

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第5题

[] 推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。

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第6题

[单选题] 一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。

A、转折处理法 B、委婉处理法 C、以优补劣法 D、转化处理法

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第7题

[] 在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

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第8题

[单选题] 加油前如未听清顾客答复，或有疑虑，须再次询问时应先对顾客说（），继续询问，到确定为止。

A、“没听清” B、“说什么” C、“对不起” D、“大声点”

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第9题

[] 一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）

A、A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B、B、“忽视顾客的评论，继续工作 C、C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D、D、说“我知道你很着急，马上就好”

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第10题

[简答题] 在角色游戏的活动中，程程担任的是理发店的发型师，有一个顾客来到了理发店，程程开始为他理发，程程一只手拿着梳子，一只手拿着小推子．梳一梳、推一推，认真地，有模有样地为顾客理着发，理完了，顾客照了照镜子，高兴地走了。程程看见顾客走了，又没有新的顾客来，就在椅子上坐了下来摆弄着理发店里的物品。摆弄了一会，程程看看还是没有顾客来，就起身离开了。程程来到烧烤店，对服务员说：“我饿了，给我一串韭菜吧。”他接过服务员给的韭菜串，然后独自坐在烧烤炉前开始烤他的韭菜串。他烤着韭菜串，烤了一会韭菜串后，听到旁边的小朋友说这个很香，那个很好吃，就又跑到服务员面前，大声地喊着：“我还要一串这个，一串这个。”他一边说，一边指着架子上的各种烧烤串，不一会儿，手里又拿了好几串各式烤串，他回到烧烤炉前一边烤着烧烤串，一边还跟旁边的小朋友说着话。好长时间过去了，他烧烤的热情依旧高涨，在教师的提醒下他才放下了手里的各种烧烤串，离开了烧烤店，回到了理发店继续当理发师，等待顾客上门。请运用游戏相关理论分析以上案例。

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