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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

一位顾客正在埋怨收银员效率太低,你觉得收银员应该()

A、A、说“你越埋怨,我花费的时间忌讳越长”

B、B、“忽视顾客的评论,继续工作

C、C、说“对不起,我已经很累了,我正在尽力而为”

D、D、说“我知道你很着急,马上就好”

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第1题

A、银员只负责,而与此无关的如费用解释不是银员的工作内容  B、只能在结算完成后服务顾问才能进行交车工作  C、当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先维修款后再销售款  D、银员的工作包括询问顾客是否满意  

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第2题

A、站立服务  B、面带微笑  C、向顾客点头示意并扬声问候“好!欢迎光临!”  D、双手接单  

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第6题

A、银员必须能辩识联网联合标识  B、银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求  C、银员必须掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法  D、银员必须掌握各种凭证的正确使用方法  E、财务人员必须正确掌握相关结算知识和差错处理的方法  F、银员必须具备防范银行卡受理业务中各类风险的能力  

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