A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
A、预期质量 B、感知价格 C、客户满意度 D、客户抱怨
A、工作满意度的因素模型 B、工作满意度的差异模型 C、工作满意度的统计模型 D、工作满意度的均衡水平模型 E、工作满意度的比较模型
A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度
A、线性正相关关系 B、线性负相关关系 C、没有线性关系 D、平行关系
A、A.线性正相关关系 B、B.线性负相关关系 C、C.没有线性关系 D、D.平行关系
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