【单项选择题】
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A、A.线性正相关关系
B、B.线性负相关关系
C、C.没有线性关系
D、D.平行关系
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第4题
A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
第7题
A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量 B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量 C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖 D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
