在顾客需求的卡诺模型中，将“超出顾客的期望，使顾客惊喜”的特性定义为（）。

A、一元质量

B、线性质量

C、魅力质量

D、基本质量

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第1题

[] 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第2题

[判断题] 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

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第3题

[填空题] 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

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第4题

[多选题] 下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量 B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量 C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖 D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

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第5题

[单选题] 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

A、线性正相关关系 B、线性负相关关系 C、没有线性关系 D、平行关系

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第6题

[单选题] 卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）

A、基本质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、一般质量

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第7题

[单选题] 在质量屋的模型中，地下室一般表示（）。

A、工程特征之间的相关性 B、顾客需求 C、顾客需求和工程特征的相关矩阵 D、技术竞争能力分析