KANO模型定义的顾客需求层次有（）

A、兴奋型需求

B、喜爱型需求

C、基本型需求

D、期望型需求

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第1题

[判断题] 需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。

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第2题

[单选题] 在顾客需求的卡诺模型中，将“超出顾客的期望，使顾客惊喜”的特性定义为（）。

A、一元质量 B、线性质量 C、魅力质量 D、基本质量

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第3题

[单选题] 对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）

A、基本的要求可以不被满足 B、线性的需求被满足的越多越好 C、企业主要精力是创造令人惊喜的需求 D、KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的

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第4题

[单选题] 面向对象的分析过程一般包括：获取用户对系统的需求、标识类和对象以及（）。

A、定义类的结构和层次 B、定义对象的结构和层次 C、定义方法的结构和层次 D、定义消息的结构和层次

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第5题

[] 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第6题

[多选题] 商业模式创新的主要路径是（）。

A、重新定义顾客需求 B、重新定义产品或服务 C、改变顾客接触方式 D、以顾客价值为中心的协同模式创新

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第7题

[填空题] 采用层次式软件体系结构，将产品的系统构件模型定义为4个层次，分别为（）、（）、（）、（）。

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第8题

[单选题] 软件开发瀑布模型中的软件定义时期各个阶段依次是（）。

A、可行性研究，问题定义，需求分析。 B、问题定义，可行性研究，需求分析。 C、可行性研究，需求分析，问题定义。 D、以上顺序都不对。

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第9题

[单选题] 软件开发瀑布模型中的软件定义时期各个阶段依次是（）。

A、可行性研究，问题定义，需求分析。 B、问题定义，可行性研究，需求分析。 C、可行性研究，需求分析，问题定义。 D、以上顺序都不对。

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