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【单选题】

（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

A、客户满意度

B、客户忠诚度

C、客户期望度

D、客户信用度

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更多“（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。”相关的问题

第1题

[填空题] （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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第2题

[判断题] 因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要，所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。

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第3题

[多选题] 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 B、客户的稳定状态 C、客户的结算服务及产品的售后服务 D、分析客户现实价值

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第4题

[判断题] 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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第5题

[单选题] 人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。

A、不同人的心理复杂程度 B、是否冲动型购买行为 C、人们的经济能力 D、商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

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第6题

[判断题] 客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

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第7题

[] （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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第8题

[] （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

A、A.客户满意度 B、B.客户忠诚度 C、C.客户保留度 D、D.客户信任度

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第9题

[多选题] 在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A、对企业的品牌产生情感和依赖 B、重复购买 C、即便对产品不满意也不会投诉 D、有推荐企业产品的意愿 E、对产品或服务价格的敏感度高

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