【单选题】
与客户确认来访前，如果正是客户较为繁忙的时间，也可以通过（）简要说明来意。
A、电话
B、信件
C、短信
D、拜访
查看正确答案A、应当在对方起身前先站起来 B、当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走” C、如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口 D、如果客户是初次来访，我们应该适当送远些
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第3题
A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
第4题
A、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。 B、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。 C、对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。 D、物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
