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【单选题】

大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

A、直言

B、模糊

C、沉默

D、婉拒

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第1题

[填空题] 大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

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第2题

[单选题] 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

A、称赞其职业 B、从穿着打扮、家居环境切入 C、请教养身保健 D、奉承其才学

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第3题

[单选题] 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

A、显示专业的营销 B、对其知识或职业表示佩服 C、建议从探讨营销开始拉近关系 D、奉承其才学

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

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第5题

[单选题] 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

A、时常明确地表示赞同 B、满足此人的控制欲 C、多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神 D、不要催促，不要急于求成

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第6题

[单选题] 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

A、对客户表示尊重和理解 B、倾听客户的问题并进行换位思考 C、保持主观的态度 D、沟通策略

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第7题

[单选题] 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

A、联合柜员，保安劝导客户 B、严格按照流程来处理 C、沟通语言要委婉 D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

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第8题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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第9题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答 B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示 C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择 D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

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