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【单选题】

大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

A、联合柜员，保安劝导客户

B、严格按照流程来处理

C、沟通语言要委婉

D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

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第1题

[单选题] 以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）

A、注意倾听 B、耐心解释 C、坚持原则 D、悉心沟通

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第2题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，遇到假币，要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章，同时开具假币没收单，登记在册

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第3题

[单选题] 小张是某银行营业网点的柜员。一天，小张在办理魏大爷的存款业务时，发现其中一张人民币100元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜员，共同对该货币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币。于是，小张告诉魏大爷这张钱是一张假币，并当着魏大爷的面加盖了”假币”印章。但是魏大爷心存疑虑，要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是（）

A、将该假币从窗口递还给魏大爷让其仔细查看 B、将该假币先给大堂经理，由大堂经理将假币交给魏大爷查看 C、将假币递给魏大爷，同时嘱咐魏大爷一定要还回来 D、隔着柜台窗口，将该假币不符合真币防伪特征的地方一一指给魏大爷看，并告诉他若有异议可申请鉴定

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第4题

[单选题] 当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作 B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人 C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉 D、大堂经理应主动热情，耐心细致

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第5题

[多选题] 管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）

A、巡视大堂 B、调运监控录像 C、查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》 D、查看销售工具

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第6题

[单选题] 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

A、称赞其职业 B、从穿着打扮、家居环境切入 C、请教养身保健 D、奉承其才学

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第7题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

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第8题

[] 下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）

A、A.客户识别 B、B.产品展示 C、C.手机银行激活 D、D.引导分流

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第9题

[判断题] 后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

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