A、A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B、B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C、C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D、D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
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A、按首问责任制度，明确自己是首问责任人 B、因有紧急工作在身，而且办事人员所办事项不属自己工作职责范围，对办事人员不予理睬，抓紧时间到县局重要 C、工作虽然不是自己职责范围，而且所长交办有紧急工作，但仍应做到对办事人员态度热情、语言文明、耐心周到、不得推诿 D、随手指办事窗口方向，让办事人员自行前往 E、引领办事人员快速到相应窗口，让其快捷、方便找到经办人办事
A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主 B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上 D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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