A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置 B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫 C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心 D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水
A、A.时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理 B、B.前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话 C、C.前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上 D、D.业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理 B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务 C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费 D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络 B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理 C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止 D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促
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