【单项选择题】
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。
A、A.4
B、B.3
C、C.2
D、D.1
查看正确答案A、20 B、30 C、40 D、45
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第4题
A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理 B、工单接收部门应在30分钟内接收工单 C、维护部门应及时向本部门相关领导上报 D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
第5题
A、同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的 B、同一故障造成10条以上AA级互联网专线业务中断超过2小时的 C、单条AAA级互联网专线业务中断超过4小时的 D、由于线路劣化等原因，造成单条AAA级互联网专线业务性能明显劣化，影响客户使用（如丢包率大于1％或频繁瞬断（1小时内出现5次及以上）超过12个小时的。
