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【多选题】

根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）

A、≤3小时

B、≤4小时

C、≤6小时

D、≤8小时

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第1题

[判断题] 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。

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第2题

[判断题] 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。

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第3题

[单选题] 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

A、20 B、30 C、40 D、45

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第4题

[判断题] 根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。

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第5题

[填空题] 集团专线根据承载业务种类分为（）专线、（）专线、（）专线、（）专线和（）专线五类。

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第6题

[填空题] 集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。

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第7题

[判断题] 根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。

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第8题

[多选题] 关于业务可用率以下描述正确的是（）

A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99% B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100% C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用 D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

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第9题

[单选题] 集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）

A、语音专线 B、本地专线 C、数据专线 D、互联网专线 E、集团短、彩信

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