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【判断题】

沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

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第1题

[单选题] 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

A、业务技能 B、社交技巧 C、沟通技能 D、公关技能

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第2题

[多选题] 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

A、提问技巧 B、聆听技巧 C、动作迅速技巧 D、表达技巧

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第3题

[] 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

A、A.为员工提供事务性技能培训 B、B.对员工提供沟通技巧培训 C、C.向员工灌输企业的价值观 D、D.为员工提供个性化技能培训

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第4题

[多选题] 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）

A、服务对象 B、服务质量 C、服务效益 D、服务技巧 E、服务态度

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第5题

[判断题] 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。

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第6题

[判断题] 《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导应记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等。

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第7题

[多选题] 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户沟通的方法有（）。

A、倾听 B、写作 C、提问 D、跟踪 E、表示同情

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第8题

[] （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

A、A.有效沟通策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.标准跟进策略 D、D.服务领先策略

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第9题

[单选题] 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

A、准确把握服务对象的需求 B、建立良好的沟通互动 C、塑造良好的第一印象 D、忽视服务对象的心理感受

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