搜题

【单选题】

在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

A、服务的标准化程度越高

B、工作的复杂性、例外性越强

C、对员工的素质要求越低

D、流程的效率越高

查看正确答案

更多“在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

A、专业型服务 B、服务公司 C、服务集团 D、售后服务

点击查看答案

第2题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

点击查看答案

第3题

[单选题] 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（）

A、服务质量 B、服务承诺 C、服务交锋 D、服务流程

点击查看答案

第4题

[单选题] 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

点击查看答案

第5题

[判断题] 按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。

点击查看答案

第6题

[判断题] 一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

点击查看答案

第7题

[多选题] 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

点击查看答案

第8题

[单选题] 制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）

A、产出的物理性质 B、与顾客的接触程度 C、产出质量的度量 D、对顾客需求的响应时间

点击查看答案

第9题

[多选题] 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。

A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B、顾客在接受服务过程中的现场体验感 C、顾客流量 D、与竞争对手的相对位置

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服