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【单选题】

下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。

A、员工离职率

B、客户投诉率

C、会员销售收入增长率

D、会员服务收入达成率

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第1题

[] 平衡计分卡是企业从（）四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。

A、A.财务、战略、内部运营、学习与成长 B、B.财务、顾客、内部运营、学习与成长 C、C.战略、顾客、内部运营、学习与成长 D、D.财务、顾客、战略、学习与成长

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第2题

[] 旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

A、A.财务维度 B、B.顾客维度 C、C.内部流程维度 D、D.学习与成长维度

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第3题

[多选题] 平衡记分卡（BSC）的绩效考评方法将组织的愿景转变为一组由（）维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习与成长

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第4题

[单选题] 人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）

A、市场占有率 B、首年度佣金率 C、退保率 D、品牌认知率

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第5题

[多选题] 集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列指标属于财务业绩的有（）。

A、偿债风险指标 B、经营与增长指标 C、盈利能力指标 D、行业影响评价指标 E、资产运营能力指标

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第6题

[判断题] 财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。

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第7题

[单选题] 下列属于“内部流程”维度的业绩评价指标的是（）。

A、某企业的新开门店数目 B、销售收入增长率 C、二级市场销售收入增长率 D、员工培训目标完成率

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第8题

[单选题] 平衡计分卡的四个维度不包括（）。

A、财务维度 B、客户维度 C、外部流程维度 D、学习与成长维度

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第9题

[多选题] 平衡计分卡的维度主要包括（）。

A、财务维度 B、客户维度 C、内部流程维度 D、学习与成长维度 E、信息技术维度

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