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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付,而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的()。

A、应婉言拒绝

B、应果断拒绝支付

C、应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取

D、应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书

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第2题

A、客户办理现金支取、转账汇款等业务,若客户活期存款账户余额不足,可进行日间透支处理  B、日间透支金额不能超过该活期存款账户余额及全部增利煲子账户余额之和  C、透支当日日间,客户补足其活期存款账户透支金额的,增利煲产品收益不受影响  D、透支当日日终,客户无法补足活期存款账户透支金额的,核心业务系统将自动办理其增利煲子账户的部分或全部提前支取  

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第3题

A、A.客户助理初审开户资料后应交由业务经理进行审批,业务经理审核通过后在开户申请书签章确认  B、B.在确认客户不存在有效客户号的情况下,启用开立对公客户号及活期账号流程  C、C.在交易菜单“账户业务-账户开户”中选择“开立对公客户号及活期账户”流程,或输入流程代码(11170)  D、D.客户助理根据实际业务办理情况选择“操作类型”,同开立客户号及活期账号的选择(11170-2)  

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第4题

A、当交易处理失败,柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务  B、所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空,柜员应执行零余额销户  C、所开账户为定期存单账户且未配重空,无需进行后续处理  D、所开账户已配重空的,应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理  

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第5题

A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系  B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员应及引导客户通过电子渠道办理业务  C、柜员在无法确定恢复正常营业间的情况下,应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及通知客户  D、当出现营业网点无法自行解决的问题,应依照系统报障或业务咨询流程及向上级反映  E、柜员对于已办理但暂无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式  

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第8题

A、交易网点计算机系统(含网络)出现故障且连续4个小以上无法正常处理业务,在账户开户方一级分行计算机系统正常可使用该项服务  B、可在该一级分行确认成功止付的情况下,用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下(含)的应急付款服务  C、应急付款业务由一级分行审批,由交易网点办理  D、应急付款原则上不办理跨分行的异地业务  

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第9题

A、发现正常未达账和客户错账,应取得客户确认余额相符的书面证明,如无法取得,核查人员应在回执上做好核查记录、签章确认  B、发现正常未达账和客户错账,对账管理部门应书面通知账务处理机构调账  C、发现银行错账,应取得客户确认余额相符的书面证明,如无法取得,核查人员应在回执上做好核查记录、签章确认  D、发现银行错账,对账管理部门应书面通知账务处理机构调账  

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