【单选题】
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
A、顾客投诉率
B、经理的文凭和从业年限
C、菜肴口味
D、服务员的倾听技巧
查看正确答案A、诉讼成功率 B、律师的文凭 C、律师的公文包 D、服务的及时性
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第6题
A、选择具有餐饮服务许可证的餐饮服务单位就餐 B、就餐过程中如发现食品腐败变质、感官性状异常，应及时向食品药品监管部门投诉举报 C、就餐结束时，为了折扣可以不要发票 D、就餐后如出现食物中毒症状，应及时到医疗机构就诊，并向当地卫生部门和食品药品监督管理部门投诉。
第7题
A、选择具有餐饮服务许可证的餐饮服务单位就餐 B、就餐过程中如发现食品腐败变质、感官性状异常，应及时向食品药品监管部门投诉举报 C、就餐结束时，为了折扣可以不要发票 D、就餐后如出现食物中毒症状，应及时到医疗机构就诊，并向当地卫生部门和食品药品监督管理部门投诉
