【单选题】
乘务员应主动，灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。（）
A、餐饮
B、阅读
C、座位
D、全部都对
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第2题
A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客 B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息 C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员 D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
第8题
A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求 B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客 C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
第9题
A、客舱乘务员在进行客舱安全检查时，应确认空座位上的安全带是在锁定位置 B、乘务员离开乘务员座椅时需将安全带和肩带扣好 C、机上遇有腰围较大的旅客，应提供加长安全带 D、机上遇有带婴儿的旅客，应提供婴儿安全带
