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【单选题】

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

A、态度和蔼

B、回答准确

C、耐心解答

D、不卑不亢

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第1题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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第3题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

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第4题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、首诉负责 B、有问必答 C、首问负责 D、首问首诉负责

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第5题

[多选题] 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A、咨询 B、求助 C、监督 D、投诉

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第6题

[单选题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A、首问首诉负责制 B、首问负责制 C、首诉负责制 D、首帮负责制

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第7题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第8题

[单选题] 实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A、指引到相应岗位 B、指引到相应岗位并做好耐心解释 C、联系相关部门 D、态度和蔼的致歉

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第9题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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