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【判断题】
《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
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更多“《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。”相关的问题
第1题
[判断题] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,
动
车组
列车
餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无
旅客
乘降。
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第2题
[判断题] 《空调
列车
服务
质量
规范
》中
规定
:普速
旅客
列车
:指运送
旅客
或行李、包裹的非
动
车组
列车
。
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第3题
[] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》中
规定
:通过图形标志、电子显示、广播、视频、
服务
指南等方式宣传
旅客
运输
服务
信息及客运
服务
质量
标准摘要,要求
旅客
自助
服务
。
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第4题
[判断题] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,特殊重点
旅客
是指依靠辅助器具才能行动的
旅客
。
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第5题
[判断题] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,重点
旅客
指老、弱、病、残、孕
旅客
。
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第6题
[] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》中
规定
旅客
问讯
时,面向
旅客
站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向
旅客
表示歉意。对
旅客
的配合与支持,表示感谢。
A、A.目视
旅客
B、B.有问必答 C、C.回答准确 D、D.解释耐心
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第7题
[] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,遇
列车
空调故障,在站停车须组织
旅客
下车时,由车站负责,按
规定
做好
旅客
到站退还票价差额时的站车交接。
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第8题
[判断题] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,运行途中为有需求的重点
旅客
提供送水
服务
。
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第9题
[] 《
动
车组
列车
服务
质量
规范
》
规定
,
动
车组
列车
开车前,由
列车
长(重联为运行方向前组
列车
长)确认站方开车铃声结束、
旅客
乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。
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