【多项选择题】
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A、A.目视旅客
B、B.有问必答
C、C.回答准确
D、D.解释耐心
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