题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【判断题】 《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 查看正确答案