【单选题】
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
A、3个工作日；24小时.
B、5个工作日；24小时.
C、7个工作日；24小时.
D、7个工作日；48小时.
查看正确答案A、重复投诉 B、重大投诉 C、紧急投诉 D、敏感投诉
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第4题
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
