【多项选择题】
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A、A.让顾客先发泄情绪，不理他
B、B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C、C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D、D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
A、A.让顾客先发泄情绪，不理他
B、B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C、C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D、D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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