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【多项选择题】

物流客户服务要素的三种类型，即（）。

A、A.综合要素

B、B.交易前要素

C、C.交易中要素

D、D.交易后要素

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第1题

[单选题] 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

A、漠不关心型 B、优质服务型 C、缺乏热情型 D、面容友好型

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第2题

[多选题] 根据不同行业和企业划分，企业典型的三种物流活动是（）。

A、服务企业物流 B、生产企业物流 C、商业企业物流 D、配送中心物流

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第3题

[多选题] 内部客户服务的三要素是哪三种（）

A、关怀 B、合作 C、沟通 D、服从

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第4题

[填空题] 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

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第5题

[填空题] 按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型、（）和（）三种基本类型。

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第6题

[多选题] 科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

A、确定物流服务的要素 B、收集有关物流服务的信息 C、整理物流服务信息 D、划分客户群 E、制定物流服务组合

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第7题

[判断题] 根据金融机构对物流金融业务的参与程度，把物流金融运作模式分为资产流通模式、资本流通模式和综合模式三种模式。资产流通模式是第三方物流企业利用自身综合实力独立为客户提供物流金融服务，这种模式一般要有金融机构的参与。（）

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第8题

[判断题] 客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。

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第9题

[单选题] 技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。

A、综合要素 B、交易前要素 C、交易中要素 D、交易后要素

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