A、向客户介绍说明维修内容与费用
B、核查客户车辆以往维修的历史
C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E、请客户确认维修项目后在工单上签名
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A、所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档 B、维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可 C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D、向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费 E、向所有客户推荐附件精品
A、A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具 B、B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质 C、C.车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可 D、D.在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预 E、E.对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修 B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾 C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修 D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
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