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【多选题】

旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A、顾客预定保障率、缺货率

B、设备设施完好率

C、服务补救时间

D、跨职能协调效率

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第1题

[] 旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

A、A.财务维度 B、B.顾客维度 C、C.内部流程维度 D、D.学习与成长维度

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第2题

[多选题] 旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

A、员工培训次数与培训经费 B、交叉培训员工数指标 C、员工知识水平 D、员工流动率与建议能力

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第3题

[多选题] 旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间 B、顾客品牌认知度 C、顾客保持率、顾客回访率 D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

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第4题

[多选题] 旅游饭店财务分析的客体有（）。

A、旅游饭店经营活动 B、旅游饭店损益表 C、旅游饭店资产负债表 D、旅游饭店现金流量表

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第5题

[多选题] 旅游饭店财务分析的主体有（）。

A、内部主体 B、外部主体 C、其他饭店 D、其他旅行社

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第6题

[] 旅游饭店绩效分析的方法有（）

A、A.因素分析法 B、B.比率分析法 C、C.比较分析法 D、D.趋势分析法

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第7题

[多选题] 旅游饭店绩效分析中比较分析法的主要内容有（）。

A、实际指标与预算指标比较 B、实际指标与历史指标比较 C、个体指标与市场指标比较 D、个体指标与行业指标比较

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第8题

[多选题] 判定旅客和旅游饭店之间合同关系成立的条件有（）。

A、旅游客到旅游饭店办理了住宿登记 B、旅客向旅游饭店预定了客房或餐饮 C、旅客在旅游饭店的管辖范围内 D、旅客出现在旅游饭店的大堂

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第9题

[判断题] 2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。

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