【多选题】
旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B、顾客品牌认知度
C、顾客保持率、顾客回访率
D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
查看正确答案A、顾客预定保障率、缺货率 B、设备设施完好率 C、服务补救时间 D、跨职能协调效率
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第6题
A、综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成 B、财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析 C、各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成 D、财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高
