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【简答题】

不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形?

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第3题

A、进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予临时账号和密码,不与他人共用账户和密码  B、超过客户预先审批过操作范围,如额外操作但预计无风险,可以实施后再向客户说明  C、现场服务结束后,应清理本次服务过程中所增加临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户书面批准  D、现场服务结束后,需要客户服务报告中签字确认是否已经更改登录口令  

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第5题

A、形成和维护尊享服务体系  B、建立异地分部协同服务机制  C、对日常服务和维护进行精细化管理  D、和零售网点形成协作服务关系  

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第7题

A、零售高端客户  B、零售优质客户  C、零售核心客户  D、一般零售客户  

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第8题

A、电子化服务界面  B、客户交互服务平台  C、一线人员直接提供服务  D、后台人员提供电话服务  

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