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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

企业在制定客户服务战略时,应该()。

A、A、注重开发潜在客户

B、B、注重保持现有客户

C、C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户

D、D、只注重对企业有较大利益的客户

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第1题

A、总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定  B、总A骨干客户集团金融服务方案,总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定  C、总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定  D、总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定  

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第2题

A、制定服务战略  B、寻找可能提供的服务差异  C、选择服务差异  D、传播公司定位  E、确定服务组合  

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第3题

A、更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工  B、注重不断地培训员工,使其能够为客户提供足够的建议  C、为员工提供长期的发展,尽量保持人员的稳定性,从而确保服务质量  D、将员工视为巨大的成本负担,尽量压低薪酬,减少培训开支,从而实现规模经济  

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第4题

A、A.监护客户的财务情况  B、B.疏通生产、后勤和服务的传送渠道  C、C.确保企业客户之间的互动沟通  D、D.建立营销同盟  E、E.变革组织管理战略  

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第8题

A、制定系统建设的客户服务关系  B、制定管理信息系统的发展战略  C、制定系统建设的资源分配计划  D、制定管理信息系统的总体方案  

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第9题

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇  B、企业应该对所有客户"一视同仁"  C、企业对价值贡献度相对低的客户应该提供较好的服务  D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务  

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