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【多选题】

为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。

A、制定服务战略

B、寻找可能提供的服务差异

C、选择服务差异

D、传播公司定位

E、确定服务组合

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更多“为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性

A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④

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第2题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第3题

[多选题] 电力企业要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要的途径有（）

A、产品特征 B、服务 C、品牌形象 D、优秀员工

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第4题

[单选题] 企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了（）。

A、忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法 B、把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求 C、企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求 D、为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场

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第5题

[单选题] 产品在市场定位过程中，向消费者提供多个利益诉求点，不能突出产品的差异性，很难在消费者心中树立起独特的形象。这种定位方法的误区在于（）。

A、定位过宽 B、定位过窄 C、定位混乱 D、定位过度

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第6题

[单选题] 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

A、满足客户需求 B、创造企业利润 C、增值服务 D、差异性服务

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第7题

[] 房地产产品定位专门化必须把握重点，切忌盲目地为了特殊而特殊的差异性。

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第8题

[判断题] 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

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第9题

[单选题] （）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。

A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容

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