【单选题】
由于寿险业务的长期性,售后服务的地位显得尤为突出,与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有()的特性。<br /> ①服务需求的差异性<br /> ②提供服务的差异性<br /> ③服务的系统性<br /> ④服务的复杂性
A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
A、人身保险具有长期性,在合同有效期间,随岁月的递增,保户生活环境难免发生变化,原来所定的人寿保险合同的保障程度与范围,应作适当的配合与调整,才能发挥其功效。 B、完善的售后服务,有助于增加保户信心,提高续保率。 C、完善的售后服务,有助于了解保户、提高业绩。 D、完善的售后服务,有助于客户自动介绍新客户。
A、A.售后服务是一次营销的最后过程,也是再次营销的开始。 B、B.售后服务是一个长期的过程。 C、C.售后服务并不能为产品增值。 D、D.售后服务的质量评价标准就是客户满意度。