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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

由于寿险业务的长期性,售后服务的地位显得尤为突出,与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有()的特性。<br /> ①服务需求的差异性<br /> ②提供服务的差异性<br /> ③服务的系统性<br /> ④服务的复杂性

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

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第1题

A、人身保险具有期性,在合同有效期间,随岁月递增,保户生活环境难免发生变化,原来所定人寿保险合同保障程度与范围,应作适当配合与调整,才能发挥其功效。  B、完善售后服务,有助于增加保户信心,提高续保率。  C、完善售后服务,有助于了解保户、提高业绩。  D、完善售后服务,有助于客户自动介绍新客户。  

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第2题

A、A.售后服务是一次营销最后过程,也是再次营销开始。  B、B.售后服务是一个长期过程。  C、C.售后服务并不能为产品增值。  D、D.售后服务质量评价标准就是客户满意度。  

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第5题

A、售前服务  B、售中服务  C、售后服务  D、长期服务  

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第7题

A、即逝性  B、无形性  C、短暂性  D、期性  

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