A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号 B、改进服务质量，主要靠技术至上 C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中 D、改进服务质量，可以一劳永逸
A、员工的满意度直接影响客户的满意度 B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D、提高服务质量可以自动实现
A、服务级别协议 B、服务目录 C、现场技术服务单 D、事件统计数据
A、协调办公法 B、问卷法 C、专家共评法 D、技术分析法
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