【单选题】
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）
A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号
B、改进服务质量，主要靠技术至上
C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
D、改进服务质量，可以一劳永逸
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A、20世纪70年代晚期； B、20世纪80年代早期； C、20世纪80年代晚期； D、20世纪90年代早期； E、20世纪90年代晚期。
