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【单选题】

对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）

A、服务级别协议

B、服务目录

C、现场技术服务单

D、事件统计数据

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第1题

[判断题] 网络预约出租汽车驾驶员可以对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，实施报复行为。

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第2题

[判断题] 网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

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第3题

[单选题] 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

A、服务方式 B、服务承诺 C、服务质量

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第4题

[单选题] （）对服务发生后的质量控制做出要求。

A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范

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第5题

[单选题] 符合企业明示采用的标准是指食品质量应当符合企业对产品质量做出的明示（）

A、参考 B、宣传 C、保证和承诺 D、评价

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第6题

[判断题] 非正式评价指对评价者、评价形式、评价内容没有严格规定，对评价的最后结论也不作严格要求，人们根据自己重点掌握的情况对公共政策做出评价。

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第7题

[多选题] 服务管理强调的观点正确的是（）

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第8题

[多选题] 新版标准对最高管理者增加的要求有（）

A、对质量管理体系的有效性负责 B、鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献 C、确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作 D、推进过程方法及基于风险的思想的应用

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第9题

[多选题] 新版标准对最高管理者增加的要求有（）

A、对质量管理体系的有效性负责 B、鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献 C、确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作 D、推进过程方法及基于风险的思想的应用

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