【单选题】
（）对服务发生后的质量控制做出要求。
A、服务提供规范
B、服务过程规范
C、服务控制规范
查看正确答案A、24小时内做出简要书面报告且事故处理后的5日内做出专题书面报告 B、36小时内做出简要书面报告且事故处理后的5日内做出专题书面报告 C、24小时内做出简要书面报告且事故处理后的7日内做出专题书面报告 D、36小时内做出简要书面报告且事故处理后的7日内做出专题书面报告
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第8题
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
第9题
A、质量检查表可以作为项目质量控制的依据 B、完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息 C、完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础 D、质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
