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【单选题】

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

A、1小时

B、2小时

C、4小时

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第1题

[单选题] 装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作

A、2 B、4 C、8 D、25

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第2题

[单选题] 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

A、1 B、2 C、3 D、4

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第3题

[填空题] 接单人员在接单后应该在接单登记表记录客户情况，然后（）。

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第4题

[] 装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？

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第5题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第6题

[单选题] 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

A、15分钟 B、30分钟 C、90分钟

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第7题

[单选题] 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟

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第8题

[单选题] 客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

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第9题

[单选题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。

A、2 B、3 C、1 D、4

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