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【多选题】

客户关系维护的意义有（）。

A、以客户为中心的经营理念的要求

B、培养忠诚客户群，提高银行经济效益的要求

C、银行同业竞争的需要

D、有利于树立优良的银行形象

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第1题

[判断题] 客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（　）

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第2题

[多选题] 进行客户关系维护，主要包括（）。

A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求，提升客户满意度 C、收集客户资料，进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤

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第3题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第4题

[单选题] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理

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第5题

[判断题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（　）

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第6题

[判断题] 重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户

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第7题

[多选题] 客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。

A、客户端渠道维护 B、客户端注册账户维护 C、授权关系维护 D、集团内汇兑关系维护 E、外币账户信息维护

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第8题

[单选题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、( )。

A、发展客户关系 B、提升客户关系 C、提升客户价值 D、提升银行价值

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第9题

[] 优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

A、A.理财经理日常关系维护 B、B.客户经理日常关系维护 C、C.大堂经理日常关系维护 D、D.网点负责人维护管理 E、E.纵向、横向联动维护

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